近日,大量網友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發了大量網友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態一直是受理中。
還有網友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶hytw3339關注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關信息展示更新不及時,導致用戶誤解。目前產品技術團隊已經優化了信息展示,2017年之hytw3339后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常,無法按原路接收退款,系統會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯系用戶接收。
海量資訊、精準解讀,盡在新浪財經APP
責任編輯:王翔
頂: 565踩: 8
hytw3339
人參與 | 時間:2025-09-26 11:52:32
評論專區
相關文章
- 電子集體“跳水”,如何點亮世界?
- 小紅書:蘋果官方賬號入駐首日吸粉17萬,平臺iOS設備滲透率近50%
- 戴爾科技集團:2026 財年第二財季營收298億美元,同比增長19%
- vivo Y500發布:搭載8200mAh藍海電池,售價1399元起
- 以嶺藥業上半年盈利持續擴大 “研發型增長”重塑估值
- 大容量多卡位金屬不銹鋼駕駛證卡包男女士防盜刷防消磁銀行卡套夾
- 簡約真皮背包 2022新款荔枝紋進口頭層牛皮休閑雙肩包女軟皮包包
- 2022新款真皮女包頭層牛皮單肩斜挎包牛皮手提包復古小方包購物袋
- 卡拉羊高年級學生456年級初中學生書包減負輕便新背包雙肩包2772
- 報告:網約車司機月均收入7623元位居藍領第二,留任意愿最高