近日,大量網(wǎng)友反映自己在美團(tuán)囤積的團(tuán)購券沒有按約定自動(dòng)退款,部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”,但實(shí)際款項(xiàng)未進(jìn)入支付賬戶。美團(tuán)被懷疑平臺(tái)“虛假退款”,并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網(wǎng)友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請(qǐng),直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態(tài)一直是受理中。
還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶link bet 789關(guān)注的退款問題,美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明,稱已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì),并針對(duì)各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢、追溯。目前,已修復(fù)退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
美團(tuán)稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺(tái)退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí),導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)優(yōu)化了信息展示,2017年之link bet 789后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進(jìn)行查詢。
另一類涉及訂單數(shù)較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無法按原路接收退款,系統(tǒng)會(huì)退款至用戶的美團(tuán)余額中。但如遇到用戶的美團(tuán)賬戶已注銷或異常,平臺(tái)無法自動(dòng)退款,美團(tuán)將聯(lián)系用戶接收。
海量資訊、精準(zhǔn)解讀,盡在新浪財(cái)經(jīng)APP
責(zé)任編輯:王翔
頂: 66763踩: 58
link bet 789
人參與 | 時(shí)間:2025-09-26 15:31:55
評(píng)論專區(qū)
相關(guān)文章
- 身著格斗服賽場熱身!宇樹科技G1機(jī)器人亮相世界人形機(jī)器人運(yùn)動(dòng)會(huì)
- 持續(xù)領(lǐng)跑全球腕戴市場 華為WATCH GT 6系列定檔9月24日發(fā)布
- 極兔速遞:上半年凈利潤8893.2萬美元,同比增長186.6%
- 滴滴上線寵物友好地圖 已合作超100家寵物友好門店
- 彩禮錢盒子中式三金高檔訂婚禮金盒陪嫁箱提親禮錢箱聘禮盒結(jié)婚
- 追覓汽車、大家電業(yè)務(wù)選址德國,將在特斯拉柏林超級(jí)工廠旁建廠
- 阿里國際站:9月采購節(jié)首周訂單量及GMV實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)上漲
- 得物App:與蘋果官網(wǎng)同步首發(fā)iPhone 17全系列新品
- 春夏上新小包包女包2022新款潮韓版簡約百搭ins鏈條包單肩斜挎包
- 學(xué)步鞋:商業(yè)營銷催生的“育兒剛需”