近日,大量網(wǎng)友反映自己在美團(tuán)囤積的團(tuán)購(gòu)券沒(méi)有按約定自動(dòng)退款,部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”,但實(shí)際款項(xiàng)未進(jìn)入支付賬戶。美團(tuán)被懷疑平臺(tái)“虛假退款”,并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網(wǎng)友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請(qǐng),直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態(tài)一直是受理中。
還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶t? l? cá c??c bóng ?á euro關(guān)注的退款問(wèn)題,美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布一則說(shuō)明,稱已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì),并針對(duì)各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢、追溯。目前,已修復(fù)退款信息滯后問(wèn)題,將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
美團(tuán)稱,“用戶退款未到賬”問(wèn)題主要分為兩類:
一類為平臺(tái)退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí),導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)優(yōu)化了信息展示,2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,t? l? cá c??c bóng ?á euro用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過(guò)客服進(jìn)行查詢。
另一類涉及訂單數(shù)較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無(wú)法按原路接收退款,系統(tǒng)會(huì)退款至用戶的美團(tuán)余額中。但如遇到用戶的美團(tuán)賬戶已注銷或異常,平臺(tái)無(wú)法自動(dòng)退款,美團(tuán)將聯(lián)系用戶接收。
海量資訊、精準(zhǔn)解讀,盡在新浪財(cái)經(jīng)APP
責(zé)任編輯:王翔
頂: 6383踩: 3
t? l? cá c??c bóng ?á euro
人參與 | 時(shí)間:2025-09-21 06:05:41
評(píng)論專區(qū)
相關(guān)文章
- 網(wǎng)傳DeepSeek年底發(fā)布AI智能體,公司暫無(wú)回應(yīng)
- 阿里巴巴:2026財(cái)年第一財(cái)季營(yíng)收2477億元 經(jīng)調(diào)凈利潤(rùn)335億元
- vivo智慧終端產(chǎn)品總經(jīng)理洪沂:vivo Vision是目前全球最輕的MR頭顯
- 腋下包女小眾設(shè)計(jì)感氣質(zhì)百搭2022春夏上新單肩鏈條包高級(jí)感可斜挎
- 包包2022新款潮女包小方包百搭小包單肩包女腋下斜挎包復(fù)古盒子包
- 紅谷女包2021新款大氣優(yōu)雅牛皮手提包簡(jiǎn)約氣質(zhì)大包單肩包女2022
- 螞蟻集團(tuán)副總裁周蕓:AI落地難的根源遠(yuǎn)不止技術(shù)準(zhǔn)確率
- “支付寶碰一下”用戶規(guī)模已突破2億
- 東方甄選開(kāi)放日啟動(dòng)報(bào)名
- AirPods Pro3主動(dòng)降噪效果達(dá)前代2倍,植入實(shí)時(shí)翻譯功能