近日,大量網(wǎng)友反映自己在美團(tuán)囤積的團(tuán)購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”,但實際款項未進(jìn)入支付賬戶。美團(tuán)被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網(wǎng)友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態(tài)一直是受理中。
還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶lu?t cá c??c bóng ?á khi tr?n ??u b? ho?n關(guān)注的退款問題,美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明,稱已緊急成立專項客服團(tuán)隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進(jìn)行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復(fù)退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
美團(tuán)稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時,導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊已經(jīng)優(yōu)化了信息展示,2017年之lu?t cá c??c bóng ?á khi tr?n ??u b? ho?n后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進(jìn)行查詢。
另一類涉及訂單數(shù)較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無法按原路接收退款,系統(tǒng)會退款至用戶的美團(tuán)余額中。但如遇到用戶的美團(tuán)賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團(tuán)將聯(lián)系用戶接收。
海量資訊、精準(zhǔn)解讀,盡在新浪財經(jīng)APP
責(zé)任編輯:王翔
頂: 7353踩: 8
lu?t cá c??c bóng ?á khi tr?n ??u b? ho?n
人參與 | 時間:2025-09-24 03:13:21
評論專區(qū)
相關(guān)文章
- “科學(xué)探索獎”公布2025年獲獎名單!潘建偉:只有“從零到一”的突破,才能引領(lǐng)創(chuàng)新的發(fā)展
- 金狐貍小方包包2021新款潮時尚2022單肩斜挎百搭休閑真皮豆腐包女
- 錢包男短款真皮超薄新款簡約復(fù)古大容量軟牛皮橫款錢夾駕駛證皮夾
- 全新嵐圖知音上市:全系標(biāo)配華為乾崑智駕ADS 4與鴻蒙座艙5,售價20.29萬元起
- 自由大道潮牌簡約休閑單肩包男士小包學(xué)生手機(jī)包日系斜挎包女背包
- 知乎2025Q2財報:營收7.17億元 經(jīng)調(diào)整凈利潤9130萬元
- 京東超市11周年發(fā)布新戰(zhàn)略:計劃未來三年用戶數(shù)增至5億
- 無痕冰絲男士內(nèi)褲男平角褲夏季透氣舒適青年個性純色四角褲頭潮流
- “AI手辦”風(fēng)靡全球 美顏相機(jī)登頂泰國、老撾App Store總榜
- 星艦試飛逆轉(zhuǎn)敗局?AI面臨致命指控?張朝陽解讀太空探索與人工智能倫理