近日,大量網(wǎng)友反映自己在美團(tuán)囤積的團(tuán)購(gòu)券沒有按約定自動(dòng)退款,部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”,但實(shí)際款項(xiàng)未進(jìn)入支付賬戶。美團(tuán)被懷疑平臺(tái)“虛假退款”,并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網(wǎng)友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請(qǐng),直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態(tài)一直是受理中。
還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶kèo nhà cái關(guān)注的退款問題,美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明,稱已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì),并針對(duì)各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢、追溯。目前,已修復(fù)退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
美團(tuán)稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺(tái)退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí),導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)優(yōu)化了信息展示,2017年之kèo nhà cái后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進(jìn)行查詢。
另一類涉及訂單數(shù)較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無(wú)法按原路接收退款,系統(tǒng)會(huì)退款至用戶的美團(tuán)余額中。但如遇到用戶的美團(tuán)賬戶已注銷或異常,平臺(tái)無(wú)法自動(dòng)退款,美團(tuán)將聯(lián)系用戶接收。
海量資訊、精準(zhǔn)解讀,盡在新浪財(cái)經(jīng)APP
責(zé)任編輯:王翔
頂: 5835踩: 2
kèo nhà cái
人參與 | 時(shí)間:2025-09-22 04:37:06
評(píng)論專區(qū)
相關(guān)文章
- 大容量多卡位金屬不銹鋼駕駛證卡包男女士防盜刷防消磁銀行卡套夾
- 金利來(lái)女包2022年新款時(shí)尚單肩包女簡(jiǎn)約百搭ins小眾手提包托特包
- 太勵(lì)志!機(jī)器人失去一條手臂仍堅(jiān)持比賽
- 古思圖商務(wù)登機(jī)箱前置側(cè)開行李箱大容量旅行箱輕便拉桿箱男20寸
- 51Talk發(fā)布超擬人AI外教“考拉AI”
- 新款帆布包 手提包手拎外出學(xué)生帆布包刺繡包包拉鏈
- 京東外賣:全職騎手突破15萬(wàn),全部繳納五險(xiǎn)一金,每人每月平均2000元
- 萬(wàn)達(dá)、京東合資成立北京泓睿潘達(dá)管理咨詢企業(yè) 出資額高達(dá)80億元
- 潮牌旅行包大容量男短途旅游小號(hào)輕便手提袋女健身包衣服收納袋子
- 梵尼森珍珠項(xiàng)鏈女送媽媽款翡翠佛吊墜天然淡水頸鏈時(shí)尚送長(zhǎng)輩純銀