近日,大量網友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發了大量網友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態一直是受理中。
還有網友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶789 789 vip關注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關信息展示更新不及時,導致用戶誤解。目前產品技術團隊已經優化了信息展示,2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,789 789 vip用戶刷新后即可顯示退款結果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常,無法按原路接收退款,系統會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯系用戶接收。
海量資訊、精準解讀,盡在新浪財經APP
責任編輯:王翔
頂: 77323踩: 575
789 789 vip
人參與 | 時間:2025-09-16 20:08:52
評論專區
相關文章
- 嵐圖汽車邵明峰:有友商喊出20萬以內華為高階輔助駕駛的口號,這是純純的文字游戲
- 小馬智行沖刺全球自動駕駛出行服務第一股
- 老廟黃金向五月天阿信旗下品牌STAYREAL致歉:已刪除相關頁面,不會再在市場出現類似商品
- 美圖發布全能修復功能 覆蓋演唱會、高糊圖等場景
- 歐韻詩真軟皮女包202新款時尚中年女包媽媽包百搭單肩斜挎手提包
- 外媒指SHEIN在英涉嫌避稅 SHEIN回應:嚴重失實
- 宇樹科技機器人方陣亮相!身穿格斗服盡顯專業氣質
- 全新ES8正式發布:推出六七座三個版本,預售價41.68萬起,電池租用預售價30.88萬起
- 值得買科技發布2025年半年報:營業收入5.82億元,凈利潤1269.26萬元
- 夸克宣布覆蓋超七成大學生,AI滲透率超80%