新浪科技訊 8月25日上午消息,8月24日晚間,就近期用戶關(guān)注的退款問題,美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明,稱已緊急成立專項客服團(tuán)隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進(jìn)行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復(fù)退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
“如果用戶收到‘退款成功’通知,資金肯定已經(jīng)回到了用戶賬戶上。”美團(tuán)客服官方微博賬戶表示,并不存在“不查詢就不退款”“刪除訂單”等現(xiàn)象。
說明中提及,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時,導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊已經(jīng)優(yōu)化了信息展示,2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進(jìn)行查詢。
另一類涉及訂單數(shù)較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無法按原789bet-6789betting路接收退款,系統(tǒng)會退款至用戶的美團(tuán)余額中。但如遇到用戶的美團(tuán)賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團(tuán)將聯(lián)系用戶接收。這類訂單的退款方式,也是線上交易平臺的通用解決策略。
就用戶最關(guān)心的熱點問題,說明中也逐項進(jìn)行解釋。
例如,用戶退款已到賬,但顯示“審核中”“處理中”。說明中解釋稱,這主要由于訂單信息更新不及時,該問題已于當(dāng)日修復(fù),用戶刷新頁面后將收到“到賬”的更新通知。
再如,有用戶退款到賬,但訂單頁面退款金額顯示為零。說明中解釋稱,此問題為系統(tǒng)信息更新錯誤導(dǎo)致,用戶可以通過原支付渠道查詢到相關(guān)賬單記錄。
此外,極少部分訂單顯示“退款失敗”,原因是用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問題,無法按原路接收退款,系統(tǒng)會789bet-6789betting按照退款流程,將全部款項退至用戶的“錢包余額”中。但如果用戶“錢包余額”狀態(tài)異常、功能受限,或注銷了相關(guān)賬戶,系統(tǒng)自動退款時,也無法直接退到“錢包余額”。
美團(tuán)客服提醒,此類訂單,用戶可以操作退款到新的指定銀行卡,或聯(lián)系客服協(xié)助處理。美團(tuán)也在持續(xù)通過短信等方式,提醒相關(guān)用戶接收退款。
“從我們梳理的訂單數(shù)據(jù)看,每一筆退款數(shù)據(jù)都可追溯,用戶均可查詢退款資金去向。抱歉因為產(chǎn)品功能信息展示不完善、不及時,導(dǎo)致大家產(chǎn)生誤解。”美團(tuán)客服官方微博賬戶表示, 將進(jìn)一步完善產(chǎn)品和功能,讓用戶消費(fèi)體驗更安全、更放心。
海量資訊、精準(zhǔn)解讀,盡在新浪財經(jīng)APP
責(zé)任編輯:楊賜
頂: 9踩: 47145
789bet-6789betting
人參與 | 時間:2025-09-25 09:46:25
評論專區(qū)
相關(guān)文章
- 貓眼娛樂2025年中期業(yè)績:收入24.72億元 凈利潤1.79億元
- 旅行袋女手提行李包大容量學(xué)生手提包外出差旅游包輕便防水健身包
- 羅永浩:集體訴訟會公開報名渠道,賈國龍道歉也來不及了
- 阿里國際站:9月采購節(jié)首周訂單量及GMV實現(xiàn)雙位數(shù)上漲
- 品牌大容量牛皮個性格紋青年雙肩女包2022休閑旅行百搭街頭幾何包
- 歐尚典女包真皮小船包原創(chuàng)小眾設(shè)計2022夏新款馬鞍包單肩腋下包女
- 新款可愛奇樂貓卡通文藝布藝帆布女包旅行包手提包大單肩包211244
- 小米澎湃OS 3發(fā)布:全面接入蘋果生態(tài),小米手機(jī)和蘋果生態(tài)設(shè)備可實現(xiàn)跨端協(xié)同
- 脈脈:AI崗位數(shù)暴漲29倍,實習(xí)生日薪4000元
- 鎂信健康亮相外灘大會,全場景展現(xiàn)商保就醫(yī)一站式支付方案