近日,大量網友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發了大量網友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態一直是受理中。
還有網友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶linkdangnhapm88關注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關信息展示更新不及時,導致用戶誤解。目前產品技術團隊已經優化了信息展示,2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,linkdangnhapm88用戶刷新后即可顯示退款結果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常,無法按原路接收退款,系統會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯系用戶接收。
海量資訊、精準解讀,盡在新浪財經APP
責任編輯:王翔
頂: 681踩: 577
linkdangnhapm88
人參與 | 時間:2025-09-30 02:15:51
評論專區
相關文章
- 2022新款韓版時尚菜籃子水桶包百搭荔枝紋手提包簡約質感單肩包潮
- AirPods Pro3主動降噪效果達前代2倍,植入實時翻譯功能
- IP產品占比近90%,名創優品華南首家MINISO LAND亮相廣州北京路
- 聯想集團陳振寬:算力、模型和應用成為AI發展三條主線
- 迷你14寸18寸20寸牛津布拉桿箱女帆布行李箱男萬向輪旅行登機箱子
- 高級感小眾設計法棍包真皮女包2022新款時尚腋下包單肩包女托特包
- 京東集團:二季度收入3567億元同比增長22.4% ,員工已達90萬
- 51Talk發布超擬人AI外教“考拉AI”
- 傳祺向往S9開啟預售:搭載華為乾崑智駕ADS 4,預售價25.99萬元起
- 2025服貿會開幕 猿編程發布星瀚智能套裝