近日,大量網(wǎng)友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進(jìn)入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網(wǎng)友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態(tài)一直是受理中。
還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶kèo cá c??c tr?c ti?p關(guān)注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進(jìn)行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復(fù)退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時,導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團隊已經(jīng)優(yōu)化了信息展示,2017年之kèo cá c??c tr?c ti?p后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進(jìn)行查詢。
另一類涉及訂單數(shù)較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無法按原路接收退款,系統(tǒng)會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯(lián)系用戶接收。
海量資訊、精準(zhǔn)解讀,盡在新浪財經(jīng)APP
責(zé)任編輯:王翔
頂: 5431踩: 2316
kèo cá c??c tr?c ti?p
人參與 | 時間:2025-09-24 07:14:56
評論專區(qū)
相關(guān)文章
- 實探!“迷你Labubu”線下提貨排長龍,但黃牛沒來
- 邦尼斯袋鼠真皮男包手提包牛皮男士單肩斜挎背電腦公文包商務(wù)休閑
- 潮男士卡包2021新款極簡真皮女潮牌超薄精致高檔大容量防消磁駕照
- 探路虎戶外多功能小腰包男斜挎旅游登山跑步騎行運動女單肩背防水
- 世界人形機器人運動會開幕,宇樹科技機器人走方陣
- iPhone17 系列新品發(fā)布,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn):平臺二手蘋果手機搜索量環(huán)比增長150%
- iPhone 17新品將在美團閃購?fù)绞装l(fā)開售
- jeep男士包包斜挎包2021新款真皮小包休閑胸包輕便背包豎款單肩包
- 躍森袋鼠胸包男土夏季軟皮多功能背包皮質(zhì)潮牌個性防水單肩包
- 熱搜第一!美團將全面取消騎手超時罰款,網(wǎng)友擔(dān)心自身利益受損