近日,大量網(wǎng)友反映自己在美團(tuán)囤積的團(tuán)購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”,但實(shí)際款項(xiàng)未進(jìn)入支付賬戶。美團(tuán)被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網(wǎng)友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態(tài)一直是受理中。
還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶ty le keo 5.com關(guān)注的退款問題,美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明,稱已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì),并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢、追溯。目前,已修復(fù)退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
美團(tuán)稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時,導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)優(yōu)化了信息展示,2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,ty le keo 5.com用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進(jìn)行查詢。
另一類涉及訂單數(shù)較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無法按原路接收退款,系統(tǒng)會退款至用戶的美團(tuán)余額中。但如遇到用戶的美團(tuán)賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團(tuán)將聯(lián)系用戶接收。
海量資訊、精準(zhǔn)解讀,盡在新浪財(cái)經(jīng)APP
責(zé)任編輯:王翔
頂: 66踩: 58424
ty le keo 5.com
人參與 | 時間:2025-09-22 06:23:53
評論專區(qū)
相關(guān)文章
- 新款手機(jī)包男穿皮帶腰包手機(jī)臂包超薄防水跑步多功能斜挎小包豎款
- 創(chuàng)新藥走到哪了,漲了這么多是不是還可以買?來看今年收益超100%的基金經(jīng)理最新判斷
- 大學(xué)生帆布包女夏2021新款潮日系百搭大容量單肩包ins手提布包袋
- 吉利汽車桂生悅:極氪提前預(yù)告產(chǎn)品改款和升級計(jì)劃得到好評,要把用戶感受置于短期利益之上
- 宇樹科技預(yù)告新機(jī)器人:身高180,31個關(guān)節(jié)自由度,動作靈活且優(yōu)雅
- 百度蒸汽機(jī)視頻模型升級2.0版本,宣布價格低至行業(yè)70%
- 京東集團(tuán):二季度收入3567億元同比增長22.4% ,員工已達(dá)90萬
- 高定復(fù)古磨砂玫粉色法棍腋下包小眾新款2022年單肩包手拎小包包女
- 旅行袋女手提行李包大容量學(xué)生手提包外出差旅游包輕便防水健身包
- 英偉達(dá)宣布Jetson Thor已發(fā)售,宇樹科技、銀河通用已接入