近日,大量網友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發了大量網友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態一直是受理中。
還有網友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶l?ch s? cá c??c bóng ?á關注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關信息展示更新不及時,導致用戶誤解。目前產品技術團隊已經優化了信息展示,2017年之l?ch s? cá c??c bóng ?á后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常,無法按原路接收退款,系統會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯系用戶接收。
海量資訊、精準解讀,盡在新浪財經APP
責任編輯:王翔
頂: 7536踩: 4471
l?ch s? cá c??c bóng ?á
人參與 | 時間:2025-09-15 18:44:57
評論專區
相關文章
- 值得買科技:“海納”MCP Server上線“知識圖譜”新接口
- #退款查賬#登頂熱搜,美團稱將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單
- 2022新款可定制大容量雙肩包女休閑牛津布抽繩束口袋防水百搭書包
- 1688將于10月發布“誠信通AI版”
- TOUTOU2022夏天新款小眾設計包包蝴蝶結鏈條包腋下女包單肩斜挎包
- 大包包女2022新款潮大容量腋下百搭托特包少女時尚手提通勤單肩包
- 男士牛皮手機包腰包男真皮手機套4寸5寸5.5寸6寸穿皮帶手機腰包
- Rokid今日開啟海外眾籌,或破AI眼鏡最高籌款記錄
- 微盟集團2025半年報:營收7.75億元,AI商業化收入3400萬元
- 字節跳動回應“AI眼鏡”報道:網傳信息不準確