近日,大量網友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發了大量網友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態一直是受理中。
還有網友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶789bbet關注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關信息展示更新不及時,導致用戶誤解。目前產品技術團隊已經優化了信息展示,2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,789bbet用戶刷新后即可顯示退款結果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常,無法按原路接收退款,系統會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯系用戶接收。
海量資訊、精準解讀,盡在新浪財經APP
責任編輯:王翔
頂: 48踩: 9291
789bbet
人參與 | 時間:2025-09-15 06:20:42
評論專區
相關文章
- 桂生悅談吉利汽車與極氪合并:若股東大會順利通過,交割工作有望于年底前落實
- 太平n~新款時尚腋下包通勤百搭馬鞍包復古寬肩帶鱷魚紋單肩包女包
- 中年女士真皮包包女潮單肩斜跨包媽媽款小包包牛皮老人手拎包女夏
- 稻草人女包2022新款包包女大容量托特包印花手提包百搭單肩包大包
- 東風星海V9越享系列上市:綜合續航里程1300km,補貼后14.99萬元起
- 牛津布旅行箱萬向輪拉桿箱男女學生行李箱密碼箱20寸24寸26寸布箱
- 聲勢浩大!加速進化人形機器人方陣亮相:不需遙控器控制
- 單肩鏤空棉線編織包 新款夏天大容量法式草編包海邊度假沙灘包女
- 雙肩包女通勤上班防盜軟皮女背包新款女韓版個性百搭大容量旅行書
- 荷蘭牛欄2段嬰幼兒原裝進口奶粉二段諾優能店鋪可購3段4段5段6段