近日,大量網(wǎng)友反映自己在美團(tuán)囤積的團(tuán)購券沒有按約定自動(dòng)退款,部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”,但實(shí)際款項(xiàng)未進(jìn)入支付賬戶。美團(tuán)被懷疑平臺(tái)“虛假退款”,并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網(wǎng)友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請(qǐng),直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態(tài)一直是受理中。
還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶bay 789.com關(guān)注的退款問題,美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明,稱已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì),并針對(duì)各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢、追溯。目前,已修復(fù)退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
美團(tuán)稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺(tái)退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí),導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)優(yōu)化了信息展示,2017年之后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,bay 789.com用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進(jìn)行查詢。
另一類涉及訂單數(shù)較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無法按原路接收退款,系統(tǒng)會(huì)退款至用戶的美團(tuán)余額中。但如遇到用戶的美團(tuán)賬戶已注銷或異常,平臺(tái)無法自動(dòng)退款,美團(tuán)將聯(lián)系用戶接收。
海量資訊、精準(zhǔn)解讀,盡在新浪財(cái)經(jīng)APP
責(zé)任編輯:王翔
頂: 9361踩: 74364
bay 789.com
人參與 | 時(shí)間:2025-09-27 11:23:40
評(píng)論專區(qū)
相關(guān)文章
- 婚包女輕奢手提包國風(fēng)刺繡花中年人女士包包婚禮婚宴喜婆婆媽媽包
- 商湯元蘿卜聯(lián)動(dòng)瘋狂動(dòng)物城發(fā)布朱迪系列新品
- 劉強(qiáng)東重啟用戶見面會(huì),現(xiàn)場(chǎng)為京東旅行站臺(tái)
- 錢包女小眾設(shè)計(jì)2022新款潮大容量軟皮手拿包女小卡包錢包一體包女
- 日本小眾定制vintage流蘇鉑金包軍布包拼接帆布鉑金凱莉手提包
- 大眾點(diǎn)評(píng)正式上線“品質(zhì)外賣”頻道!號(hào)稱“真品質(zhì),真堂食,真評(píng)價(jià)”
- 半坡手工編織包女新款真皮專柜同款單肩包小眾質(zhì)感百搭斜挎豆腐包
- 抖音測(cè)試“快遞”功能 知情人士:僅能查詢散件信息,與電商平臺(tái)無關(guān)
- 路亞包斜挎多功能腰包單肩背包男竿包防水戶外迷彩釣魚專用收納包
- 詳測(cè) vivo Y500:大電池與好手感兼得,一款均衡的千元手機(jī)