近日,大量網友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發了大量網友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態一直是受理中。
還有網友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶789bet run關注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關信息展示更新不及時,導致用戶誤解。目前產品技術團隊已經優化了信息展示,2017年之789bet run后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常,無法按原路接收退款,系統會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯系用戶接收。
海量資訊、精準解讀,盡在新浪財經APP
責任編輯:王翔
頂: 81踩: 494
789bet run
人參與 | 時間:2025-09-14 19:03:08
評論專區
相關文章
- 泫雅姜澀琪同款包帆布拼接腋下法棍韓國小眾復古牛仔布hobo手提包
- 世界人形機器人運動會開幕,“首程機器人科技體驗店”向公眾開放
- 詳測 vivo Y500:大電池與好手感兼得,一款均衡的千元手機
- 愛奇藝2025Q2財報:總收入66.3億元 Non
- 北京星巴克基金會五周年:累計投入超4100萬元、惠及20萬人
- 追覓首款電視工藝曝光:摒棄開機廣告,將搭載“定制屏”和AI畫質芯片
- #退款查賬#登頂熱搜,美團稱將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單
- 阿里發布Agentic Coding平臺Qoder,可實現AI自主研發
- 對話中康科技吳瀚:10年內中國或成比肩美國的創新藥策源地
- 知乎2025Q2財報:營收7.17億元 經調整凈利潤9130萬元