近日,大量網友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發了大量網友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態一直是受理中。
還有網友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶nhandinhbongda 24h關注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關信息展示更新不及時,導致用戶誤解。目前產品技術團隊已經優化了信息展示,2017年之nhandinhbongda 24h后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常,無法按原路接收退款,系統會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯系用戶接收。
海量資訊、精準解讀,盡在新浪財經APP
責任編輯:王翔
頂: 5踩: 85
nhandinhbongda 24h
人參與 | 時間:2025-09-15 15:18:55
評論專區
相關文章
- “騎手”抱患兒送外賣?美團揭秘擺拍、導流、帶貨套路
- 行李箱網紅拉桿箱女鋁框旅行箱萬向輪男ins密碼箱20寸24皮箱子28
- 珂爾袋鼠時尚女包2022新款質感大容量手提包百搭單肩斜挎托特包潮
- 美團:將于年底全面取消超時扣款
- 巨人網絡2025中報:營收16.62億元,同比增長16.47%
- COACH/蔻馳大號MOLLIE女士托特包單肩包正品大容量女包通勤雙面
- CRAFTHOLIC女士可愛小卡包女式簡約學生小巧迷你卡片包證件位薄
- 老廟黃金向五月天阿信旗下品牌STAYREAL致歉:已刪除相關頁面,不會再在市場出現類似商品
- 泡泡瑪特發布2025半年報 凈利潤47.1億元超2024全年
- 小碧家 鏈條腋下手提包包女2022新款女包高級感時尚百搭單肩斜挎