近日,大量網友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發了大量網友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態一直是受理中。
還有網友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶ti le bd 5關注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關信息展示更新不及時,導致用戶誤解。目前產品技術團隊已經優化了信息展示,2017年之ti le bd 5后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常,無法按原路接收退款,系統會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯系用戶接收。
海量資訊、精準解讀,盡在新浪財經APP
責任編輯:王翔
頂: 213踩: 86
ti le bd 5
人參與 | 時間:2025-09-14 20:25:53
評論專區
相關文章
- 貓眼娛樂2025年中期業績:收入24.72億元 凈利潤1.79億元
- 聯想集團陳振寬:算力、模型和應用成為AI發展三條主線
- 九號發布自研短途交通全域操作系統凌波OS,將覆蓋全部新老車型
- 京東外賣:全職騎手突破15萬,全部繳納五險一金,每人每月平均2000元
- Kappa卡帕 22正品新款潮流斜挎包工裝單肩包男女運動滑板風郵差包
- 李斌現場大秀全新ES8可裝12個行李箱,觀眾直呼“太能裝”
- 大學生帆布包女夏2021新款潮日系百搭大容量單肩包ins手提布包袋
- 光峰科技:仲裁事項落定輕裝上陣,光博會將攜前沿技術亮相
- 吉利汽車桂生悅:向所有吉利旗下品牌曾經有背刺感覺的用戶致歉
- 李寧集團聯席CEO錢煒坦言線下客流下滑:持續推動線下渠道結構優化