近日,大量網(wǎng)友反映自己在美團囤積的團購券沒有按約定自動退款,部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團審核中”,但實際款項未進入支付賬戶。美團被懷疑平臺“虛假退款”,并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網(wǎng)友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請,直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態(tài)一直是受理中。
還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶link 789關(guān)注的退款問題,美團客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明,稱已緊急成立專項客服團隊,并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單,進行專項搜集、查詢、追溯。目前,已修復(fù)退款信息滯后問題,將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
美團稱,“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類:
一類為平臺退款進程的相關(guān)信息展示更新不及時,導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團隊已經(jīng)優(yōu)化了信息展示,2017年之link 789后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向,用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶可通過客服進行查詢。
另一類涉及訂單數(shù)較少,為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無法按原路接收退款,系統(tǒng)會退款至用戶的美團余額中。但如遇到用戶的美團賬戶已注銷或異常,平臺無法自動退款,美團將聯(lián)系用戶接收。
海量資訊、精準解讀,盡在新浪財經(jīng)APP
責(zé)任編輯:王翔
頂: 69踩: 33112
link 789
人參與 | 時間:2025-09-24 09:52:45
評論專區(qū)
相關(guān)文章
- iPhone Air支持雙eSIM,聯(lián)通可支持開通
- 中國電信與阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議:在云和AI基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域展開深入合作
- 帆布包男手提包斜挎雙肩背包多功能旅行包出差公文包大容量電腦包
- 劑泰科技發(fā)布AI納米遞送平臺NanoForge
- 網(wǎng)易Q2財報:營收279億元,凈利潤95億元
- 全鋁鎂合金拉桿箱萬向輪20寸登機箱行李箱24寸男金屬旅行箱28寸
- 旅行包大容量女輕便手提旅游短途健身行李收納手提袋子可套拉桿箱
- 天然珍珠項鏈送媽媽款長輩淡水強光正圓禮物盒裝女鎖骨頸鏈大顆真
- 百麗經(jīng)典老花手提包2022秋新款上班通勤大容量復(fù)古托特X5820CX1
- 美團:外掛侵害騎手公平接單權(quán)益,法院訴前禁令及時“喊停”