近日,大量網(wǎng)友反映自己在美團(tuán)囤積的團(tuán)購(gòu)券沒(méi)有按約定自動(dòng)退款,部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”,但實(shí)際款項(xiàng)未進(jìn)入支付賬戶(hù)。美團(tuán)被懷疑平臺(tái)“虛假退款”,并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。
8月26日,#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。
有網(wǎng)友提供的圖片顯示,一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請(qǐng),直到2025年8月25日才退款成功,此前狀態(tài)一直是受理中。
還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。
8月24日晚間,就近期用戶(hù)ku11 nét關(guān)注的退款問(wèn)題,美團(tuán)客服官方微博賬戶(hù)發(fā)布一則說(shuō)明,稱(chēng)已緊急成立專(zhuān)項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì),并針對(duì)各類(lèi)社交媒體等渠道反饋的訂單,進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)搜集、查詢(xún)、追溯。目前,已修復(fù)退款信息滯后問(wèn)題,將幫助用戶(hù)追溯每一筆擔(dān)心的訂單。
美團(tuán)稱(chēng),“用戶(hù)退款未到賬”問(wèn)題主要分為兩類(lèi):
一類(lèi)為平臺(tái)退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí),導(dǎo)致用戶(hù)誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)優(yōu)化了信息展示,2017年之后的訂單退款用戶(hù)可自主查詢(xún)到賬去向,ku11 nét用戶(hù)刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況,用戶(hù)可通過(guò)客服進(jìn)行查詢(xún)。
另一類(lèi)涉及訂單數(shù)較少,為部分用戶(hù)的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無(wú)法按原路接收退款,系統(tǒng)會(huì)退款至用戶(hù)的美團(tuán)余額中。但如遇到用戶(hù)的美團(tuán)賬戶(hù)已注銷(xiāo)或異常,平臺(tái)無(wú)法自動(dòng)退款,美團(tuán)將聯(lián)系用戶(hù)接收。
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責(zé)任編輯:王翔
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人參與 | 時(shí)間:2025-09-22 07:33:57
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